当前位置:首页 > 创业 > 产品经理 >  正文信息

产品是个生命体 到了该谈谈产品哲学的时代

  2017-06-10 08:52:00  来源:钛媒体  我来投稿  我要评论

 

  摘要:拥有和时代、社会、用户以及自身合拍的产品哲学,那将是一件很美妙的事情。

  

产品是个生命体,到了该谈谈产品哲学的时代

 

  我们经常会提起人生的哲学,商业经营的哲学,但是产品的哲学的话题却鲜有人问津。给企业做顾问时,我会问企业家“你们做产品的哲学是”

  虽然互联网企业家中许多都是产品经理出生,但是能够清晰讲出坚持的产品哲学企业家少之又少。我想更多企业家是有自己零星的产品信念,或并没有将它们命名为产品哲学。

  产品哲学就是我们在做产品时坚持的或认可的理念,其具有一定的稳定性、时效性和动态性。正如人生哲学是我们看待世界、处理关系的原则,产品哲学则是产品的价值观和产品坚持的魂。

  例如Google产品的哲学是:创新、开放、简洁、不作恶;腾讯的产品哲学是:小步快跑,试错迭代;小米产品的哲学观是:专注、极致、口碑、快!

  产品哲学贯穿在产品生命周期中,涉及产品研发、产品上市、产品经营等方面。产品哲学不只指导我们去坚持信条,还界定不做什么。

  讨论产品哲学的意义

  选择什么样的人生哲学、产品哲学、经营哲学,往往你就会成为什么样的人、产品、商业组织。拥有坚定产品哲学的产品气质往往也与众不同。

  没有产品哲学的产品或者团队,过程中少了份信念和坚持,更多的是无序和恐慌。产品的研发和经营过程中,如没有判断标准就很难做出取舍,产品哲学就是我们基础判断的指南。

  企业即使貌似有了产品哲学,在坚持产品哲学过程中往往表现为摇摆,最终我们可以从产品中看出精神分裂的味道。例如产品本来是坚持去中心化的构建,但在运营过程中却耐不住中心化的诱惑,突兀添加中心化的入口组件,破坏产品的一致性。

  从产品自身、产品与用户、产品与社会、产品与经营等维度来分类

  维度1:关于产品自身的哲学

  由产品自身定义的价值或者信仰。这类产品哲学占据主流,也最为常见。例如”极简““少即是多”“传递快乐”“极致”“绿色”“安全”等。一旦确定关于产品自身的哲学,产品的管理和经营过程中选择就变得容易,尤其是去除那些有悖于价值观的研发。

  产品自身的哲学是产品最为本真的东西,也是最具有区别性的元素。苹果产品“极简”的哲学,源自创始人乔布斯在创立之初就确立的。乔布斯深受禅宗思维的影响,我们看到他那慧眼独具的战略思考、艺术唯美的产品设计。

  对乔布斯禅宗思维影响最大的《禅者的初心》所说:“做任何事,其实都是在展示我们内心的天性。这是我们存在的惟一目的。”

  禅宗推崇“简单”和“趋于直接”。“极简”成了苹果设计的核心、产品的哲学。苹果产品iPod,没有按键,以当中的圆形clickwheel控制,这clickwheel之圆圈其实与乔布斯修练行禅有关。

  苹果产品独具柔和的流线型,从iMac、iPod、iPad到iPhone,设计上都体现小巧、易操作的特点,乔布斯将禅宗“空”的理念应用在产品设计。直白的外观、极简的操控方式,最终以“极简哲学”征服了世界。

  无印良品(MUJI)”创始之初就以“没有商标与优质生活”作为产品哲学追求。不强调所谓的流行,转而以平实的产品还原商品价值,并在似有若无的设计中,将产品升华至文化消费层面。

  无印良品在圈子里被戏称为“性冷淡”,产品颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等,这也给无印良品独有的定位。

  

产品是个生命体,到了该谈谈产品哲学的时代

 

  无印良品极简风格,还原了商品价值的真实意义。隔壁老王小米雷军童鞋,曾经公开表示内心的小愿望:小米要做智能硬件领域的无印良品。

  朴素成了中高端消费,慢生活态度正在成为流行消费文化。无印良品冷淡风格却让人兴奋,没有标签却成了最大的标签。无印良品如一面镜子,折射当下浮躁消费文化的异化。

  隔壁还有个老王,哎呀呀的创始人叶国富面对消费升级后5元店模式无法突破天花板,充分利用国人现阶段崇洋媚外的口味,签约些日本设计师,积极模仿无印良品的设计、产品风格,收获颇丰。

  国内产品的IP思维被异化,其实全球IP运营最为成功的是迪士尼。迪士尼从漫画延伸至电影、儿童游乐园等,构建一个完整的IP链条。迪士尼乐园是集团IP经营的核心,迪士尼乐园创建初期就确定“快乐”作为服务的哲学。

  在确认快乐作为自身产品哲学后,迪士尼乐园要求员工首先要“百分百快乐”,确保在工作的时候是发自内心的快乐,并能带给感染他人的快乐。迪士尼乐园严格呵护快乐团队,新员工面试中将应聘者的天生快乐指数列为第一原则。

  迪士尼乐园在执行快乐服务(产品)哲学中,重构公司的组织、流程和话语。

  例如在迪士尼乐园公不设立“人事部”,而是“角色分派中心”;

  不称员工从事的工作为“岗位”,取而代之的是“角色”;

  不称员工为“职员”,而是“演员”;上班穿的服装,不是“制服”、“工作服”,称为“戏服”;

  迪士尼乐园不是“工作场所”,而是为孩子们“提供快乐的大舞台”。

  企业语言风格和流程,对员工(演员)耳濡目染,将快乐的产品哲学传递给孩子们。

  

产品是个生命体,到了该谈谈产品哲学的时代

 

  美国卖鞋子的Zappos电商,创始人谢家华将其产品服务哲学定义为传递快乐,而非卖鞋子。用户在Zappos下单买鞋子,买一双鞋子,给你配关联的三双鞋,试穿后可以把不合适的另两双寄回去,邮费还不用支付,你说客户是不是会快乐点呢?

  Zappos在江湖上还有一个让人津津乐道的服务就是热情的客户服务,这种热情不是虚情假意培训出来,客户考核第一标准是:

  客户快乐、客户满意,而国内客户热线考核既要保证接通率又要尽可能压缩通话时间,Zappos的有个客服和客户快乐聊天3个多小时,如发生在国内企业,客户服务人员可能就被开除了。

  传递快乐,需要快乐的员工,Zappos员工,如干得不开心而辞职,企业会给员工道歉并支付2000美金。

  新加坡航空以体贴服务为产品哲学,空乘人员会创造性去满足旅客的要求。产品哲学是通过员工落地,我们不可简单喊口号,更多是落实在与员工的各个接触点上。在乘坐国内航空公司,空乘人员会礼貌过来问候一声,随手送上报纸,更多的时候我看到的微笑是有点生硬和假,这就是产品服务哲学仅仅停留在口号的写照。

  维度2:围绕产品和用户关系构建的产品哲学

  在产品自身哲学之外,围绕产品和用户关系的思考和坚持的信念就构成另外一个维度的产品哲学。产品和用户关系是不可回避的,原则上每一个产品哲学都需要涉猎,碍于产品哲学的描述差异,可能是融合在其他的理念中。

  如何在产品中对待不同用户,是否平等?为什么样的人服务,选择什么样的用户?这些类似的话题背后的答案就是围绕产品和用户关系构建的产品哲学?

  产品中是否公平对待所有用户,就会出现以去中心化、中心化等维度的产品哲学。

  产品中选择服务普惠的用户、边缘用户、有钱用户等维度界定的产品哲学,例如普惠金融、奢侈品等。

  互联网产品运营中,中心化的思路占据主流声量。中心化(Centralization)和去中心化(Decentralization)体现在集权与分权,如果从互联网传播形式来诠释就是从我说你听的广播模式,向人人有个小喇叭的广场模式。门户网站产品组织系中心化,去中心化的典型有:豆瓣、知乎、快手等。

  产品哲学有中心化和去中心化的理念,但在一线运营和产品开发中会出现中心化和去中心化是融合在互联网产品中。

  

产品是个生命体,到了该谈谈产品哲学的时代

 

  中心化和去中心化都对应着信息或资源的流动。中心化意味着中心节点对信息和资源流动的控制或者约束,去中心化意味着个体对选择和平等的重要性。

  例如推荐是中心化,搜索是去中心化。有人问小程序入口在哪里?张小龙说,小程序在微信里是没有入口的,也不会有一个类似商店的地方把小程序聚集起来。微信公众号在微信里面其实也没有入口。

  一个用户如果没有订阅过任何一个公众号,就找不到这样一个入口,小程序也是一样,如果一个人没有去运行过任何一个小程序,他在微信里也找不到小程序的入口。

  微信一直倡导的去中心化产品哲学。张小龙说,用户能搜到小程序,但是他们会极力限制搜索,避免滥用,这样才能保证小程序是通过一种用户触达的方式来运作。

  中心化的产品哲学和运营哲学,剥夺普通个体发声的机会,让板结的阶层更加凝固。当第一次听宿华讲快手APP的产品哲学时,被其身上那股坚持所打动。快手从之前GIF图片工具一步步迭代成为今天短视频平台,过程中逐渐形成去中心化的产品哲学。

  宿华曾在会议上深情表达其产品哲学:

  “我希望产品能够帮助每一个个体把他一生的回忆记录下来,每一个个体、每一个个人他自己看到的世界、他观察到的外部、他看到的自己把它记录下来。

  每个人的小世界会在我们的平台上分享给所有其他人,汇总在一起,形成这个世界的记忆,形成这个世界的投影,形成这个世界的一面镜子,每个人可以在镜子里面看到其它的人,也可以看到自己。这就是我们能够提供的社会价值。”

  “你只看到帝都和魔都的繁华,却看不到西北某村的几个穷人吃一顿肉都是奢侈。你看到你周围的白富美去东京纽约打瘦脸针,却不知东北某个小城一个花季姑娘癌症晚期倾家荡产也依旧治不起病。我有时候会担心快手会不会被和谐,不是因为里面会有失足妇女深夜的露骨表演,而是因为它有很多视频在展现这个国家穷困潦倒的一面。”

  正如快手被互联网圈内人形容为:

  一群庞大的常年被忽略的群体,用一种“常人”觉得荒诞可笑的方式进入了互联网”,我想这正是去中心化产品哲学及经营的力量。

  产品中选择服务普惠的用户的产品哲学,最终就会构建以普惠为价值点的产品和商业。典型案例是普惠金融,普惠金融产品聚焦让农民、小微企业、低收入人群、残疾人、老年人等特殊群体为服务对象。

  尤努斯教授在走访学校附近的乔布拉村的时候发现,贫困者最大的困境是缺乏摆脱贫困的手段。许多贫困家庭本可以搞一些手工业等小本经营,但就是没有启动资金,事实上,这笔钱的数目根本不大。由于金额太小,没有一家银行或正规贷款机构愿意发放这样的贷款。

  一方面放贷方的收益微不足道,另一方面金融机构偏面认为穷人的信用水平低,还款能力差,收回贷款的风险很高。以专门向穷人服务银行的产品哲学,最终尤努斯教授创建孟加拉乡村银行,获得世界的认可。我个人也非常推崇普惠的理念,希望更多产品能够以合适的方式惠泽用户。

  维度3:围绕产品和社会关系构建的产品哲学

  如何处理和看待产品和社会关系?围绕在这个话题的产品理念和价值观就构成另一个维度的产品哲学。

  社会是个复杂的概念,产品与它的关系维度可以延伸很多。例如产品哲学有通过商业行为解决社会问题;产品哲学有保护环境,让世界更美好!产品哲学有引领社会创新;产品哲学有消灭贫困,人人可以免费享受信息鸿利;

  社会正从物质贫乏走向充裕的时代,年轻消费族群的兴起以及新消费文化理念深入人心。新一代消费者是怀疑的一代,想寻求新的东西,满足他们的需求,他们想寻找社会价值,因此一个公司它的产品要注重社会价值、社会责任,他们想要通过消费产品来挽救国家、挽救社区、挽救社会。

  TOMS品牌是美国设计师布雷克·麦考斯在阿根廷旅行是看到贫困家庭孩子没有鞋子穿,突发奇想创立的产品品牌。Toms宣称消费者每买一双,他们就会为非洲孩子送出一双鞋子。产品对外的口号是“ONEFOR ONE”,在这样的产品哲学号召下,Toms轻松收获市场认可。

  星巴克密切关注大家关心的社会问题,店里采用纸杯,这些纸杯被扔掉之后可以回收的,这样有利于环保。

  星巴克销售新的产品叫做ADS饮用水,每在店内售出一瓶水,其中5美分就会捐入矿泉水基金会,帮助为全世界儿童提供洁净水,通过这个方式集资60亿美元,帮助全球贫穷国家儿童获得清洁水。星巴克通过类似的产品哲学和服务哲学很好的和社会福祉联系一起,与年轻消费族群一起成长,解决社会问题。

  The Body Shop(美体小铺)从诞生的那一刻起,美体小铺就以“崇尚自然、关心社会、反对浪费、公平交易”的产品哲学推动商业化。鉴于对产品哲学的坚守,美体小铺反对用动物做实验、主动降低对环境的危害、提倡公平的贸易关系和帮助社区发展。这些独特的经营之道使公司建立了颇佳的口碑,并得到良好的发展。

  

产品是个生命体,到了该谈谈产品哲学的时代

 

  “美体小铺”产品哲学还体现在产品的命名上,例如把原料来自欠发达国家或地区的产品称为“不援助的贸易”,将根据濒临灭绝物种形状设计的产品命名为“濒临灭绝的物种”等。产品的货架上宣传材料内容与美体小铺的产品并无直接关联,如反对动物实验、保护和尊重爱滋病患者权益,以及保护濒临灭绝的物种等。

  “美体小铺产品有灵魂,别让这灵魂消失了。” 美体小铺并未把宣传重点放在产品上,但基于对社会以及对美好未来追求的价值观深深影响了一大批顾客,通过消费产品构建感情连接。

  产品哲学不同维度分类并不是互相排斥,更多的是融合的关系。雷军提出产品的“专注、极致、口碑、快”七字真言就涉及到产品自身层面的维度、产品和用户的维度等方面。周鸿祎提出产品的“用户体验、免费”涉及产品和用户、产品和运营等维度的思考。产品哲学没有广义上的优劣,只有适合不适合。

  产品哲学一直在路上

  产品是个生命体,一直在成长,演化。作为产品的创造者、培育者、经营者,我们的产品哲学也必将是个过程,在变化中前行。拥有和时代、社会、用户以及自身合拍的产品哲学,那将是一件很美妙的事情。错误的产品哲学,会引领我们走向窄门,甚至灭亡。

关注创业、电商、站长,扫描中国站长网微信二维码,定期抽大奖

    点赞 投稿指南 专题页面 企业会员 责任编辑:
    作者:

    图文推荐

    1 2 3 4
     
     

    信息推荐

    文章推荐

    分类排行榜

    专栏文章

    更多>

    服务推荐

    扫一扫关注最新创业资讯