当前位置:首页 > 站长 > 交互设计 >  正文信息

餐厅与产品的用户引导设计

  2017-10-12 11:34:00  来源:人人都是产品经理  我来投稿  我要评论

 

  Gordon Ramsey 因为烧焦的食物向别人大喊大叫,这与良好的用户引导有关吗?这个问题与事情本身一样有趣,精致的用餐体验远比食物重要:这就是用户引导的作用。本文我们将探究餐厅引导的特别之处,并思考如何将其应用于用户体验设计中。

  

 

  1. 门后有什么?

  上次我和妻子在巴黎时频繁地外出吃饭, 游客们在巴黎这样的城市都会这么做。充满戏剧化的准备过程与美味的食物让人难以抗拒。

  但是,我最感兴趣的就餐体验,是观察每个餐厅是怎样引导顾客迈进大门。毕竟,他们深知一旦顾客走进大门,坐下待一会的几率会显著提高。

  最优秀的餐厅几乎都沿用了一致的模式。这就是:当我们在人行道上闲逛、欣赏巴黎的建筑时,我们不得不故意避开那些挡在人行道中间的菜单。

  事实上,他们的意思是,“这是我们能提供给你的。你不必走进餐馆了解里面有什么,只需看看。如果某样东西可以引起你的兴趣,你可信心满满地走进来。”

  很多产品设计师希望建立有效的沟通,尽管这么做的人不多。用户体验设计里一个常见的错误时臆想用户和你知道的一样,或者认为他们会深信不疑并一探究竟。但多数人不会这么做。

  菜单能帮助我们更容易决定去哪里吃饭,即使并不太喜欢这类食物。因为我们已经看到了提供的食物,知道吃起来是什么感受,就很容易做决定:“好吧,我们就尝尝这个吧,应该很不错。”就这样做了决定。

  菜单可以帮助我们克服惯性思维,去关注这家餐厅体验是否足够良好,还是会宰客。它使我们带着自信走进餐厅并喜欢这个地方。

  这个原则同样可以应用到用户体验设计中。TeuxDeus’s的主页是一个优秀的例子。

  

 

  一打开他们的主页,我可以直接开始使用产品,不需要依赖一堆截屏想象。如果我想继续,我可稍后再注册。

  启发:用户越清楚门后有什么,他们越有可能进门看看。

  2. 注意衔接

  那么,我们体验了两家完全不同的餐厅后呢?两种感受完全不同。

  第一家的体验很棒。我们受到欢迎并被带到喜欢的座位。他们可以回答一些常见问题,“洗手间在那边。这是我们的特色菜品,这种无麸质食品适合素食主义者。我们的牛排较嫩,可以选熟一点的。” 我们可以轻松体验周围环境和体验并绝对有信心,感到了被精心对待。

  第二家餐厅的体验并不那么愉快,但是令人印象深刻。我们被叫到桌子旁而不是被邀请。他们的英语比我们的法语还糟,在餐桌上完全很难用手势解释“乳糖不耐症”这种概念。

  你认为我们会选择呆在这两个餐厅中的哪一个?

  在用户体验设计中,线上产品和实体餐厅一样,也会有一些经常被忽略的细节,如果对这些地方考虑不周,就会像上面第二家餐厅那样,给用户留下“难忘”的(坏)印象。

  一旦你首次使用数码产品会发生什么?可能是个感谢页面,或者是个网页应用的数据可视化模块,或者是个验证页。像是这些。

  设计师往往会忘记这些页面。如果你只是随意浏览一下自己的网站页面,或者只专注于页面排版本身,你很难发现到底有什么不对。而事实是,那些页面本身并没有什么不妥,问题在于那些页面很难被触达,它们往往在登录后才能被看到,或者被藏在一连串的点击之后。

  但是所有状态的连接之处,前端和后端,市场和产品,都是产品用户体验中薄弱的一环。这是需要着重考虑的。

  RedPen.io是这方面的优秀范例。这是上周我的一位设计师同事发给我的链接。(多谢Alex!)

  

 

  打开这个页面时,我上传了图片并立刻输入备注。没有“注册一个账户”页面。

  当我在图片添加了一些备注后才弹出一个模态视图,“说得好!我确信你想知道是否有回复,留下你的邮箱,一旦有消息我们会及时通知你。”

  它赞了我的备注,并把获得我的邮箱变成了一件对我有利的事,而不是作为注册的障碍。

  启示:要注意衔接。虽然很少人这么做,但这是整个用户体验流程中重要的一环。

  3. 让他们立刻成功

  说到就餐体验,这方面美国完胜巴黎。

  第一次尝试就成功了,这种感觉每个人都喜欢,特别是那种自己并熟悉的事情。(想想当别人赞美你“你简直天生适合做这个”。

  我们去过的最好的巴黎餐厅,只是在我们到后提供了水。更好的餐厅提供了面包和开胃小菜。但是在美国,我们一坐下来就会得到提供水和面包的服务。

  餐厅应该在顾客仔细研读菜单决定吃什么时让他们尽快能吃点东西。

  我来到这家餐厅吃饭,享受一小时的休闲时光。越早开始享用美食,越早能达到目的。

  数码产品的设计师经常犯的一个错误是推迟“享受的感觉”。可能那个晚上我就是去吃面包喝水的,但他们让我感受到了具体的产品:食物。

  就像那些一开始就提供面包的餐厅,HelloFax在这方面做的很好,人们成为了它的忠实用户。当用户完成注册后,他们提供了一些任务,每完成一个就得到5个传真额度。虽然注册只需要一个邮件地址,但即使为账户设立一个密码都可以是一个可得到额度的任务。通过获得额度的过程,你和工具有了共同的经历。

  

 

  启示:尽快使用户享受到好处。这能让他们感受到成功(“亲爱的,你选的餐厅好棒”),并想再停留一会。

  4. 隐藏尽头

  “隐藏尽头”让我想起六年前移居美国后的一次东海岸的短途旅行。

  我们小心地停在了一个旅途中的麦当劳想买些炸鸡块。当我想付钱续杯我的饮料时,他们让我大吃一惊。

  “免费的?全国都免费吗?”你可以想象服务员脸上的表情。

  简单思考了一下当所有的饮料都可以无限续杯时还有人买“大杯”的原因,我认为这是一种隐藏尽头的巧妙方式。

  全世界的餐厅都尽力在你喝完饮料之前蓄满你的杯子。在美国,这样做是为了避免青少年使用吸管时发出声音。积极努力确保人们不会感受到这种体验及热情的尽头。

  ux设计中有个常见错误,就是不停地营造使用障碍:我刚上传了一丁点文件就说我上传已超限,我才创建了一个项目就说我的项目数量已满,我才听了几首歌就说我已经花光了免费听歌的次数……:“不能继续xxx操作,你需要付费后才能使用”。

  这种数码保镖友好地禁止你进入店门,理由是你没有穿着得体,这当然会赶走用户。

  如果我们换个说法:“这是我们为特级用户专门开发的高级功能,比如你!来试试看吧,体验一下。如果你喜欢,我们可以给你升级账户并给予你毫无保留的可用权限。”

  同样是要求付钱,这样婉转地鼓励用户要好的多,而前面那样阻挡用户的操作,却让用户觉得自己像个被拒之门外的穷光蛋。

  Basecamp是个隐藏尽头的优秀范例。这里没有“哎呀,你不能这么做”的情况。不同于其他SaaS。

  不会因为你用的太多,才要求升级才能继续使用。相反,升级解锁了许多之前你不能使用的新功能。

  

 

  启示:不要总告诉你的用户“不行”。不要让他们一头撞到友好服务的天花板上,因为这会让他们尴尬地使用产品。相反,应该奖励他们的使用并祝贺他们升级带来的转变,所以升级变成了良好的体验。

  尽管这篇文章在讨论优秀的餐厅,我们一直没有谈及用餐体验中最不可或缺的部分,食物本身。这是有目的的。

  让你体验美好感受的,不仅仅是好吃的食物,还有美妙的用餐体验。

  设计师:你们正在创造一家什么样的餐馆?

  英文原文:Adam Fairhead, What Restaurants Can Teach You About Onboarding.

  原文地址:https://www.uxpin.com/studio/blog/restaurants-can-teach-onboarding/

  译者: 萌萌

关注创业、电商、站长,扫描中国站长网微信二维码,定期抽大奖

    点赞 投稿指南 专题页面 企业会员 责任编辑:admin
    作者:admin

    图文推荐

    1 2 3 4
     
     

    信息推荐

    文章推荐

    分类排行榜

    专栏文章

    更多>

    服务推荐

    扫一扫关注最新创业资讯